Foire aux questions (FAQ)
Sommaire
-
Partie 1 – Commandes, expédition & politique Aroma-Dock
-
Partie 2 – Produits & engagement qualité
Partie 1 – Commandes, expédition & politique Aroma-Dock
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements s’effectuent via Shopify Payments, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express…), Apple Pay ou Google Pay. Le paiement est sécurisé.
Comment puis-je obtenir ma facture ?
Une facture électronique est envoyée automatiquement par e-mail après chaque commande.
Quelles sont vos zones de livraison ?
Nous livrons actuellement en France Métropolitaine, Andorre, Belgique et Luxembourg, Allemagne, Suisse et Italie.
Quels sont vos délais et tarifs de livraison ?
-
Colissimo domicile : 2 jours ouvrés, 9 €
-
Chronopost Relais Express : 1 jour ouvré, 9 €
-
Chronopost Relais : 4 jours ouvrés, 5 € (offert dès 50 € d’achat)
-
Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés, 5 € (offert dès 50 € d’achat)
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes passées avant 11h (heure de Paris) les mardi, jeudi, vendredi et samedi sont expédiées le jour même.
Puis-je retourner un article ?
Pour des raisons d’hygiène (article L221-28 du Code de la consommation), seuls peuvent être retournés s’ils sont intacts et non descellés :
-
Flacons 10 ml, 55 ml, 110 ml (huiles, soins huileux, etc.)
-
Lingettes démaquillantes
-
Porte-savons (bois ou voyage)
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Sous 14 jours après réception et vérification des articles retournés.
Que faites-vous de mes données personnelles ?
Elles sont utilisées uniquement pour gérer vos commandes et améliorer votre expérience. Jamais revendues.
➡️ Voir notre Politique de confidentialité.
Utilisez-vous des cookies ?
Oui, pour améliorer la navigation et mesurer l’audience. Vous pouvez les gérer via le bandeau cookies du site.
Partie 2 – Produits & engagement qualité
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont fabriqués à la main dans notre atelier de La Roche-Posay, première station thermale dermatologique d’Europe.
Par qui sont formulés vos produits ?
Nos produits sont formulés par Amelle, pharmacienne aromathérapeute, et fabriqués par Thierry, pharmacien diplômé, selon nos valeurs centrées sur le naturel et la santé.
Vos produits contiennent-ils de l’huile de palme ?
Non. Aucun produit n’en contient.
Vos produits sont-ils vegan et non testés sur les animaux ?
La majorité est vegan. Quelques formulations contiennent du lait de chèvre, du lait d’ânesse, du miel ou de la cire d’abeille.
Aucun test n’est réalisé sur les animaux.
Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui. Nos savons et soins sont formulés avec des ingrédients doux et un surgras protecteur, pour répondre aux besoins des peaux sèches et sensibles.
Vos produits conviennent-ils aux femmes enceintes et allaitantes ?
Nos gammes “non parfumées” (sans huiles essentielles) sont adaptées aux femmes enceintes, allaitantes et aux bébés.
Peut-on utiliser vos produits en milieu naturel (rivière, extérieur) ?
Oui. Nos formules ne contiennent ni colorants, ni parfums de synthèse, ni additifs polluants. Elles respectent l’environnement.
Avez-vous une gamme pour animaux ?
Oui : le Savon Argos, spécialement formulé pour les chiens et chevaux.
Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
-
Savons solides : plusieurs années non entamés, mais idéalement dans les 12 mois après ouverture.
-
Huiles et baumes : respecter la date limite d’utilisation indiquée sur l’emballage.
Comment conserver vos produits pour en prolonger la durée de vie ?
-
Savons : à l’abri de l’humidité, sur un porte-savon aéré.
-
Huiles : à l’abri de la chaleur et de la lumière, bien refermées.
-
Baumes/déodorants : toujours hermétiquement refermés.
Les emballages sont-ils recyclables ?
Oui. Nous privilégions le verre, l’aluminium et le carton recyclables, avec des étiquettes compostables sur certains produits.
Proposez-vous des recharges ou du vrac ?
Certains produits (savons, baumes) sont disponibles sans emballage ou en format recharge en boutique. Les précisions figurent sur chaque fiche produit.
Vos produits sont-ils certifiés bio ?
Oui. Nos matières premières sont issues de l’agriculture biologique et nos produits sont certifiés Nature & Progrès, label exigeant et transparent.
Proposez-vous des échantillons ?
Des formats découverte ou mini-savons sont ponctuellement proposés. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé.
