Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Applicable à compter du 23 avril 2021

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

2. Modalités d’exercice

La décision de rétractation doit être notifiée par écrit à Aroma-Dock, aux coordonnées suivantes :

  • Adresse postale : 18 Boulevard Victor Hugo, 86000 Poitiers, France

  • Téléphone : +33 (0) 5 49 86 59 21

  • E-mail : contact@aroma-dock.fr

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type (Code de la consommation, art. R.221-1), ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Un accusé de réception vous sera adressé par e-mail.

3. Retour des produits

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, intacts et accompagnés de leur emballage d’origine.

  • Les frais directs de retour sont à la charge du Client.

  • Le retour doit intervenir dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

⚠️ Exclusions légales :

  • Produits ouverts ou descellés après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (ex. savons utilisés, cosmétiques ouverts).

  • Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.

  • Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

4. Remboursement

Dès réception des produits retournés, Aroma-Dock s’engage à vous rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, la différence reste à votre charge.

5. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales de conformité (articles L.217-4 et s. du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et s. du Code civil).

6. Médiation

En cas de litige non résolu à l’amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation :
Medicys – www.medicys.fr
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr