Politique d’expédition

Applicable à compter du 02 avril 2021 — version révisée au 03 octobre 2025

1. Objet

La présente politique définit les modalités d’expédition des Produits commandés sur le site savonneriearomadock.com / savonneriearomadock.fr (ci-après « le Site »).

2. Coordonnées de l’éditeur

Aroma-Dock – Otmezguine Sacha (micro-entreprise)
Siège : 18 Boulevard Victor Hugo, 86270 La Roche-Posay, France
Téléphone : +33 (0) 5 49 86 59 21
E-mail : contact@aroma-dock.fr
TVA non applicable – art. 293 B du CGI.

3. Destinations desservies

Nous expédions actuellement vers : France Métropolitaine, ses pays frontaliers ainsi que toute l'Europe.
Nous travaillons à l’ouverture d’autres destinations européennes et internationales.

4. Jours de traitement & départs

Les commandes sont préparées et remises au transporteur les mardi, jeudi, vendredi et samedi (jours d’ouverture de notre savonnerie à La Roche-Posay).
Toute commande passée avant 11:00 (heure de Paris) un jour d’expédition est expédiée le jour même. Les commandes passées après 11:00 sont expédiées le prochain jour d’expédition.

5. Modes de livraison, délais & tarifs

Les délais ci-dessous sont indicatifs et courent à partir de l’expédition (mail de confirmation d’envoi). Ils peuvent varier selon les transporteurs et circonstances indépendantes de notre volonté.

5.1. Livraison à domicile

Colissimo (La Poste) : 2 jours ouvrés après envoi — 9,00 €

5.2. Livraison en point relais

Chronopost Relais Express : 1 jour ouvré (avant 13h) — 9,00 €
Chronopost Relais : jusqu’à 4 jours ouvrés — 5,00 € (Gratuit dès 50,00 € de commande)
Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés — 5,00 € (Gratuit dès 50,00 € de commande)

Gratuité en relais : la livraison en point relais est offerte dès 50,00 € d’achat pour France, Andorre, Belgique et Luxembourg.

Pour les pays du reste de l'Europe, nous offrons la livraison à partir de 90€. La livraison est facturée 11€ pour les commandes inférieures à ce montant.

6. Suivi & remise des colis

Un numéro de suivi est transmis à l’expédition.
Pour les envois en relais, le colis est conservé par le point retrait pendant la durée communiquée par le transporteur ; au-delà, il est retourné à l’expéditeur. En cas de non-retrait dans les délais, un réacheminement pourra être proposé ; les frais de re-livraison demeurent à la charge du Client.

7. Anomalies de livraison

7.1. Colis détérioré : en cas de colis manifestement endommagé, nous vous invitons à refuser la livraison et à nous prévenir sans délai afin d’organiser un nouvel envoi.
7.2. Adresse incomplète/erronée : si la livraison échoue pour cause d’adresse inexacte ou manquante, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
7.3. Retards : les retards imputables au transporteur ne sauraient engager notre responsabilité. Nous restons toutefois à vos côtés pour faciliter toute réclamation.

8. Frais de livraison — devise — zone

Les frais affichés lors du passage de commande sont exprimés en euros, toutes taxes comprises et ne concernent que les destinations visées au § 3. Pour toute autre destination, merci de nous contacter.

9. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client au moment de la remise matérielle du colis (signature, scan de remise, ou dépôt en relais).

10. Service client

Pour toute question liée à l’expédition :
+33 (0) 5 49 86 59 21 — contact@aroma-dock.fr
Du mardi au samedi, 10h–19h.

11. Modification de la politique

Nous pouvons adapter la présente politique pour des motifs juridiques, tarifaires ou opérationnels. La version opposable est celle en ligne à la date de la commande.

12. Règlement des litiges

En cas de différend de consommation non résolu amiablement, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (ex. : MEDICYS) ou à la plateforme européenne de RLL : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Le droit français est applicable ; les juridictions françaises sont compétentes.